POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Politique générale

Nous visons à assurer la satisfaction du client tout en maintenant des pratiques commerciales équitables.

2. Admissibilité au remboursement

Les remboursements peuvent être émis si :

  • Le produit arrive endommagé

  • Le mauvais article a été expédié

  • L'article est défectueux

  • La demande de retour est faite dans les [7 à 14] jours suivant la livraison

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

3. Articles non remboursables

  • Produits numériques une fois livrés ou consultés

  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale

  • Articles en liquidation ou en vente finale

  • Produits utilisés ou endommagés (non causés par nous)

4. Processus de remboursement

  1. Soumettre la demande de remboursement avec le numéro de commande.

  2. Fournir des photos (si l'article est endommagé/défectueux).

  3. Attendre l'approbation de notre équipe d'assistance.

  4. Les instructions de retour seront fournies.

Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

5. Frais d'expédition

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si l'erreur a été commise par Ranova USA.